FAQ — Questions Fréquentes

Vos arbres à chat sont expédiés depuis l'Europe et livrés en France métropolitaine. Délai estimé : 5 à 12 jours à compter de la validation de commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter votre commande à tout moment depuis la page Suivi de commande en saisissant votre numéro et votre email — le suivi est mis à jour en direct par le transporteur.

Expédié depuis l'Europe, livré en France métropolitaine — 5 à 12 jours. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Pour toute demande particulière, écrivez-nous à contact@felinesmart.com.

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Détail complet sur la page Politique de retour et remboursement.

Les retours sont gratuits : les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous, puis réexpédiez l'article dans son emballage d'origine — nous vous communiquons la marche à suivre (étiquette prépayée ou remboursement des frais d'envoi sur justificatif) sous 24 h ouvrées.

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal ou Apple Pay).

Seuls les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Tout arbre à chat retourné doit être non monté (ou remonté à l'identique), complet et dans son emballage d'origine.

Nos arbres à chat sont organisés en 3 catégories pour vous aider à choisir :

Petits espaces — modèles compacts (≈ 60 à 95 cm) pensés pour les appartements et studios, parfaits pour 1 à 2 chats ou un chaton : condo abrité, perchoir et griffoir sisal sans encombrer la pièce.

Grands & XXL — grands modèles multi-niveaux et sol-plafond (jusqu'à ~184 cm), avec hamac, condo et plusieurs griffoirs : idéals pour les foyers à plusieurs chats ou les grandes races (Maine Coon, Ragdoll).

Design & insolite — modèles au style affirmé (cactus sol-plafond, dinosaure, bois naturel & rotin) qui se posent comme un vrai meuble déco tout en offrant couchage, grimpe et griffoirs.

Vous pouvez parcourir l'ensemble du catalogue sur la page Tous les arbres à chat.

Nos arbres sont conçus avec une base renforcée. Les modèles de la catégorie Grands & XXL sont sécurisés contre le basculement : kit de fixation murale (sangle) fourni sur les grands modèles, et fixation en tension entre le sol et le plafond sur les modèles sol-plafond. Cette sécurité est fortement recommandée si vous avez des chats actifs, plusieurs chats, ou de jeunes enfants dans le foyer.

Oui — sisal 100% naturel sur tous nos arbres, sans traitement chimique. C'est la matière de référence pour les griffoirs : résistante, efficace, et la seule que les chats préfèrent vraiment à votre canapé. La peluche est en polyester haute densité, douce mais conçue pour résister aux griffes.

Oui, nos arbres sont livrés en kit avec instructions illustrées et visserie incluse. Le temps de montage dépend du modèle : comptez environ 20 à 30 minutes pour un petit modèle, et jusqu'à 45 à 60 minutes (à deux) pour un grand modèle ou un XXL. Aucun outil spécifique n'est requis.

Oui — sur la plupart de nos modèles, les housses des plateformes et perchoirs sont détachables et lavables en machine (30°C, sans assouplissant, séchage à plat). Très utile pour les chats qui perdent leurs poils ou en cas de petit accident.

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et traitées par Shopify Payments — certifié PCI DSS Level 1. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.

Oui. Boutique hébergée chez Shopify (certifié PCI DSS Level 1), toutes les communications sont chiffrées SSL/TLS. Nous ne vendons jamais vos données. Vous disposez des droits RGPD (accès, rectification, suppression) — détail complet sur notre Politique de confidentialité.

Par email à contact@felinesmart.com — nous répondons sous 24h ouvrées. Les demandes reçues avant 16h sont généralement traitées le jour même.