Politique de retour et remboursement
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément au droit européen et au Code de droit économique belge, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.
Les retours sont gratuits : les frais de retour sont à notre charge.
Conditions de retour
- L'article doit être dans son état d'origine, non monté, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à contact@felinesmart.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour dans les 24 heures ouvrées.
- Réexpédiez l'article dans son emballage d'origine — les frais de retour sont à notre charge. Nous vous communiquons la marche à suivre (étiquette prépayée ou remboursement des frais d'envoi sur justificatif) sous 24 h ouvrées.
- Conservez votre preuve d'expédition.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Article défectueux ou erreur
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@felinesmart.com. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons à un renvoi ou un remboursement complet.