Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément au droit européen et au Code de droit économique belge, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, les litières ouvertes, les fontaines à eau descellées et tout article personnalisé ne peuvent pas être repris.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à contact@felinesmart.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous communiquerons l'adresse de retour dans les 24 heures ouvrées.
Expédiez l'article à vos frais (sauf article défectueux ou erreur de notre part).
Conservez votre preuve d'expédition.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Article défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@felinesmart.com. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons à un renvoi ou un remboursement complet.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant la validation en nous contactant par e-mail. Passé ce délai, la commande est généralement déjà en cours de traitement et ne peut plus être annulée.